Como Abrir um Ticket Direto da UX

Bem-Vindos a mais um FAC da UX, neste artigo lhe ensinaremos a abrir chamados para obter suporte. Antes de começarmos, é importante saber como funciona a abertura de tickets e para que servem. 

CONHECENDO O TICKET :

Basicamente os chamados ou tickets, são uma forma a mais de contato onde é possível tirar dúvidas, informar possíveis erros na plataforma e até mesmo solicitar ajustes de telas, documentos operacionais, relatórios e novas ferramentas. Ao abrir o chamado o mesmo será encaminhado para nossa equipe de Suporte que encaminhará as solicitações para as pessoas responsáveis levando em conta o tipo de ajuda que você precisa.

ABRINDO UM TICKET:

Existem 2 formas de abrir chamados, a primeira é dentro da própria aba da UX, clicando no ícone da Boia Salva-Vidas que fica no canto superior direito:

Ao acionar o botão, uma tela se abrirá, nela o sistema puxa automaticamente o seu email de usuário, que será usado para fazer login na plataforma de suporte quando precisar. Você deve informar: 

• Nome: Assim poderemos identificar quem foi a pessoa que abriu o chamado, principalmente em casos onde o email não leva o nome da pessoa. Ex: operacional1@uxcomex.com
• Título da Solicitação: Tente já especificar do que se trata o assunto para evitar chamados genéricos onde teremos mais dificuldade em entender do que se trata.
• Descrição: É fundamental que nesse campo você explique com o maior número de detalhes possível o que está ocorrendo, assim a equipe de Suporte terá um entendimento mais fácil do seu caso e poderá agir de forma mais eficaz, ás vezes dispensando a necessidade de um telefonema ou acesso remoto para compreender o tema:

Feito isso, mais abaixo você deve selecionar qual tipo de ticket você está abrindo, marque a opção conforme sua necessidade sendo elas:

Além de descrever sua solicitação, você pode adicionar um print da tela clicando no ícone da Câmera (Circulado em Verde)  para dar ainda mais detalhes sobre sua necessidade, é válido ressaltar que o sistema printa a tela na qual você está. Ex: Se você estiver na tela de preenchimento de processos, ao fazer essa ação o você terá um print dessa tela de processos, caso você esteja na tela inicial do sistema e abra um chamado, o sistema printará a tela inicial:

Existem outras formas de abrir um ticket, como por exemplo enviar um email para:

suporte@uxcomex.com.br. Nesse formato você envia um email normalmente porém o sistema abre ticket em seu nome. As vantagens de abrir um ticket por email é que você pode anexar imagens, documentos e até vídeos curtos para complementar sua solicitação.